Politique de livraison

Bienvenue-sur-oakvelo.

Afin-de-vous-permettre-de-mieux-comprendre-les-modalites-logistiques,-les-delais-de-livraison-et-les-informations-relatives-au-transport-des-commandes-avant-votre-achat,-merci-de-lire-attentivement-les-informations-suivantes-avant-de-valider-votre-commande.

Ces-regles-s-appliquent-aux-commandes-livrees-en-France-et-sont-organisees-en-reference-aux-regles-de-protection-des-consommateurs-du-commerce-electronique-francais,-ainsi-qu-aux-exigences-de-transparence-de-Google-Merchant-Center-(GMC)-et-Google-Ads.

1.-Zone-de-livraison

Le-site-propose-actuellement-des-services-de-livraison-en-France-metropolitaine.

Les-cas-suivants-ne-sont-pas-pris-en-charge-:

• Certaines-zones-des-territoires-francais-d-outre-mer
• Les-livraisons-internationales
• Les-zones-restreintes-par-les-services-postaux
• Les-adresses-speciales-ne-pouvant-pas-etre-livrees-normalement

Si-le-systeme-detecte-que-l-adresse-de-livraison-n-est-pas-eligible,-la-selection-de-la-livraison-peut-ne-pas-etre-disponible-lors-de-la-validation-de-la-commande.

2.-Frais-de-livraison

Differents-frais-de-livraison-peuvent-s-appliquer-selon-le-montant-de-la-commande.

Livraison-gratuite

Pour-toute-commande-d-un-montant-de-354.99-EUR-ou-plus,-la-livraison-gratuite-est-generalement-appliquee-automatiquement.

Frais-standard

Pour-les-commandes-inferieures-a-ce-montant,-des-frais-fixes-de-livraison-peuvent-s-appliquer-:

• 34.99-EUR

Les-frais-exacts-sont-affiches-lors-du-paiement-selon-les-informations-de-la-commande.

Dans-certains-cas,-notamment-pour-les-zones-particulieres,-les-restrictions-logistiques-temporaires-ou-les-meubles-volumineux,-les-modalites-de-livraison-peuvent-etre-ajustees.

3.-Traitement-des-commandes

Les-commandes-sont-traitees-apres-confirmation-du-paiement.

Le-delai-de-traitement-standard-est-generalement-le-suivant-:

Les-heures-de-traitement-sont-basees-sur-le-fuseau-horaire-GMT.

Horaires-de-service

Du-lundi-au-vendredi-:

• 09:00-—-18:00

Les-week-ends,-jours-feries-ou-periodes-de-suspension-logistique-peuvent-entrainer-des-delais-supplementaires.

4.-Preparation-des-commandes

Apres-le-paiement,-la-commande-peut-necessiter-un-delai-de-preparation-comprenant-:

• Verification-des-produits
• Confirmation-des-stocks
• Emballage
• Generation-des-etiquettes-d-expedition
• Transmission-au-transporteur

La-majorite-des-commandes-est-expediee-sous-environ-2-jours-ouvres.

Cependant,-les-delais-peuvent-etre-plus-longs-dans-les-cas-suivants-:

• Forte-augmentation-des-commandes-pendant-les-fetes
• Retards-de-mise-a-jour-des-stocks
• Conditions-meteorologiques-defavorables
• Ajustements-logistiques-temporaires
• Maintenance-technique-ou-cas-de-force-majeure

Les-delais-affiches-sur-le-site-sont-fournis-a-titre-indicatif-et-ne-garantissent-pas-une-date-de-livraison-fixe.

5.-Delais-de-livraison

Une-fois-la-commande-expediee,-le-delai-de-livraison-en-France-est-generalement-compris-entre-:

• 3-a-13-jours-ouvres

Les-zones-eloignees,-les-meubles-volumineux,-les-periodes-de-fetes-ou-certains-circuits-logistiques-peuvent-entrainer-des-delais-supplementaires.

Le-suivi-du-transporteur-fait-foi-pour-la-livraison-finale.

6.-Transporteurs

Selon-le-type-de-produit,-le-volume,-la-zone-de-livraison-et-la-disponibilite-logistique,-les-commandes-peuvent-etre-expediees-via-differents-transporteurs,-notamment-:

• SEUR
• MRW
• PackLink
• La-Poste
• Redur-Spain

Le-transporteur-utilise-est-generalement-indique-dans-l-email-d-expedition.

Certaines-commandes-peuvent-etre-expediees-en-plusieurs-colis,-ce-qui-peut-entrainer-des-informations-de-suivi-differentes-selon-les-produits.

7.-Suivi-des-commandes

Une-fois-la-commande-expediee,-un-email-de-notification-est-generalement-envoye.

Cet-email-peut-contenir-:

• Numero-de-commande
• Statut-de-livraison
• Numero-de-suivi
• Transporteur
• Resume-du-paiement

Le-suivi-peut-egalement-etre-consulte-sur-les-pages-prevues-a-cet-effet-sur-le-site.

Les-informations-suivantes-peuvent-etre-demandees-pour-la-verification-:

• Adresse-email-utilisee-lors-de-la-commande
  ou
• Numero-de-telephone-associe-a-la-commande

Ainsi-que-le-numero-de-commande-correspondant.

8.-Informations-importantes-concernant-le-transport

Colis-endommage-ou-anormal

Si-vous-constatez-lors-de-la-reception-:

• Un-emballage-endommage
• Un-produit-manquant
• Un-colis-humide
• Des-traces-d-ouverture
• Un-dommage-lie-au-transport

Il-est-recommande-de-conserver-des-photos-et-les-informations-concernees-pour-faciliter-la-verification-logistique.

Le-traitement-des-incidents-peut-dependre-des-informations-du-transporteur,-du-statut-de-la-commande-et-des-resultats-de-verification.

Modification-des-informations-de-livraison

Une-fois-la-commande-en-cours-de-preparation-ou-expediee,-certaines-modifications-peuvent-ne-plus-etre-possibles,-notamment-:

• Adresse-de-livraison
• Coordonnees-du-destinataire
• Mode-de-livraison
• Composition-de-la-commande

En-cas-de-besoin,-il-est-conseille-de-contacter-le-service-client-des-que-possible.

Responsabilite-des-informations-de-livraison

Merci-de-verifier-que-les-informations-suivantes-sont-correctes-lors-de-la-commande-:

• Nom-du-destinataire
• Numero-de-telephone
• Adresse-et-numero
• Code-postal
• Ville

En-cas-d-erreur-d-adresse,-d-informations-manquantes,-de-refus-de-livraison,-d-absence-du-destinataire-ou-d-impossibilite-de-contact,-des-frais-logistiques-supplementaires-peuvent-etre-factures.

9.-Conseils-lors-de-la-reception

Avant-de-signer-la-reception-du-colis,-il-est-recommande-de-verifier-l-etat-de-l-emballage,-par-exemple-:

• Traces-d-ecrasement
• Deformation-ou-rupture
• Ruban-adhesif-anormal
• Quantite-des-produits-conforme-a-la-commande

En-cas-d-anomalie,-merci-de-conserver-des-photos-et-les-emballages-avant-de-contacter-le-service-client.

10.-Service-client-et-contact

Adresse

112-MOYNA-DR,-HENDERSONVLLE,-TN,-37075

Telephone

+1-(423)-184-7269

Email

support@oakvelo.com

Horaires-du-service-client

Du-lundi-au-vendredi-:

• 09:00-—-12:00
• 14:00-—-18:00