Informations legales complementaires et mentions de la plateforme
Bienvenue-sur-oakvelo.
Cette-page-a-pour-objectif-de-completer-les-informations-relatives-au-traitement-des-commandes,-a-l-affichage-des-contenus-du-site,-a-la-securite-des-paiements,-aux-regles-fiscales,-aux-droits-des-utilisateurs-et-a-la-protection-des-donnees.
Il-est-recommande-de-lire-attentivement-les-informations-suivantes-avant-de-consulter-les-produits-ou-de-valider-une-commande.
Le-contenu-de-cette-page-est-organise-en-reference-aux-regles-francaises-du-commerce-electronique,-aux-exigences-de-protection-des-consommateurs,-au-GDPR-(Reglement-general-sur-la-protection-des-donnees)-ainsi-qu-aux-exigences-de-transparence-de-Google-Merchant-Center-(GMC)-et-Google-Ads.
1.-Informations-et-contenus-du-site
Le-site-s-efforce-de-maintenir-un-affichage-clair-des-produits,-des-prix,-des-informations-logistiques-et-des-regles-de-service-apres-vente-afin-de-faciliter-la-comprehension-des-utilisateurs-avant-l-achat.
Les-pages-du-site-peuvent-notamment-contenir-:
- Descriptions-des-produits
- Zones-de-livraison
- Informations-sur-les-frais-de-livraison
- Moyens-de-paiement
- Conditions-apres-vente
- Coordonnees-de-contact
- Delais-de-traitement-estimatifs
En-raison-des-mises-a-jour-de-stock,-de-la-maintenance-du-site,-des-evolutions-logistiques-ou-des-ajustements-promotionnels,-certaines-informations-peuvent-presenter-un-retard-temporaire-de-mise-a-jour.
En-cas-d-anomalie-manifeste,-le-systeme-peut-effectuer-des-corrections-ou-ajustements-selon-la-situation-reelle.
2.-Services-du-site-et-traitement-des-commandes
oakvelo-propose-principalement-des-services-en-ligne-relatifs-a-la-presentation-des-produits,-a-la-validation-des-commandes,-au-traitement-des-paiements-et-a-l-organisation-logistique.
Apres-la-validation-d-une-commande,-celle-ci-peut-generalement-passer-par-les-etapes-suivantes-:
- Confirmation-de-la-commande
- Verification-du-paiement
- Preparation-des-produits
- Emballage
- Transmission-logistique
Les-delais-de-traitement-peuvent-varier-selon-:
- L-etat-des-stocks
- Les-periodes-de-fetes
- L-organisation-des-entrepots
- Les-verifications-de-paiement
- La-zone-de-livraison
Apres-l-expedition,-les-informations-logistiques-sont-generalement-transmises-via-la-page-de-suivi-ou-par-email.
Pour-plus-d-informations-sur-les-delais-de-livraison-et-les-zones-desservies,-merci-de-consulter-les-pages-concernees-du-site.
3.-Informations-sur-les-taxes-et-la-facturation
Les-prix-affiches-sur-les-pages-produits-incluent-generalement-les-taxes-applicables-pour-la-France,-notamment-:
- TVA-francaise
- Frais-de-traitement-standard
- Taxes-de-base-mentionnees-sur-le-site
Les-commandes-sont-generalement-traitees-selon-un-modele-DDP-(Delivered-Duty-Paid),-c-est-a-dire-livraison-avec-droits-et-taxes-principalement-pris-en-charge-avant-la-livraison-finale.
Dans-des-conditions-logistiques-normales,-aucun-paiement-supplementaire-de-base-n-est-generalement-demande-au-moment-de-la-reception.
Toutefois,-certaines-banques,-plateformes-de-paiement-ou-services-de-conversion-internationale-peuvent-appliquer-des-frais-complementaires-independants-du-site.
4.-Remboursements,-retours-et-droit-de-retractation
Sous-reserve-du-respect-des-conditions-apres-vente-et-de-l-etat-du-produit,-les-utilisateurs-peuvent-soumettre-:
- Une-demande-de-remboursement
- Un-retour-produit
- Une-demande-d-echange
- Une-demande-de-service-apres-vente
Le-site-propose-une-politique-de-retour-ou-d-echange-sans-justification-pouvant-aller-jusqu-a-24-jours-a-titre-indicatif.
L-eligibilite-peut-etre-verifiee-selon-:
- L-etat-du-produit
- La-presence-des-accessoires
- Le-delai-de-la-demande
- Les-conditions-d-utilisation
- Les-informations-de-commande
Les-remboursements-sont-generalement-effectues-via-le-moyen-de-paiement-initial,-mais-le-delai-effectif-peut-varier-selon-les-banques-ou-les-services-de-paiement.
Pour-plus-de-details,-merci-de-consulter-:
- Politique-de-retour-et-d-echange
- Informations-sur-les-remboursements
5.-Securite-des-paiements-et-protection-des-donnees
Les-informations-de-paiement-utilisees-lors-des-transactions-sont-generalement-traitees-via-des-technologies-de-securite-et-de-chiffrement-adaptees.
Le-site-ne-conserve-pas-les-donnees-bancaires-sensibles-completes,-notamment-:
- Numero-complet-de-carte-bancaire
- Code-CVV
- Date-d-expiration-complete
Certaines-verifications-de-paiement-peuvent-etre-effectuees-par-des-banques-ou-des-services-de-paiement-tiers.
Conformement-au-GDPR,-les-donnees-relatives-aux-commandes,-aux-comptes-et-a-la-logistique-peuvent-etre-utilisees-pour-:
- Confirmation-des-commandes
- Organisation-des-livraisons
- Verification-des-paiements
- Detection-des-risques
- Assistance-client
- Maintenance-et-securite-du-site
6.-Assistance-et-support-utilisateur
En-cas-de-question-concernant-:
- Le-suivi-de-commande
- Les-problemes-de-livraison
- Les-anomalies-de-paiement
- Les-demandes-apres-vente
- Le-statut-des-remboursements
Les-utilisateurs-peuvent-contacter-le-service-client-via-les-coordonnees-affichees-sur-le-site.
Le-traitement-des-demandes-peut-dependre-:
- Du-statut-de-la-commande
- Des-informations-de-paiement
- Des-donnees-logistiques
- De-l-etat-du-produit
- Des-documents-fournis
Certaines-demandes-peuvent-necessiter-un-delai-de-verification-supplementaire.
7.-Reclamations-et-coordonnees-de-contact
Pour-toute-question-concernant-le-site,-les-commandes,-les-services-ou-les-regles-affichees,-les-utilisateurs-peuvent-contacter-:
Adresse
112-MOYNA-DR,-HENDERSONVLLE,-TN,-37075
Telephone
+1-(423)-184-7269
Horaires-du-service-client
Du-lundi-au-vendredi-:
- 09:00-—-12:00
- 14:00-—-18:00
8.-Regles-applicables-et-resolution-des-litiges
L-interpretation-et-l-application-des-contenus-de-cette-page-sont-organisees-en-reference-aux-regles-francaises-relatives-a-la-protection-des-consommateurs,-au-commerce-electronique-et-au-GDPR.
En-cas-de-litige-lie-a-une-commande,-un-paiement,-une-livraison-ou-un-service-apres-vente,-une-resolution-amiable-est-generalement-privilegiee.
Le-site-peut-modifier-ou-mettre-a-jour-le-contenu-de-cette-page-selon-:
- Les-evolutions-legales
- Les-mises-a-jour-des-fonctionnalites
- Les-ajustements-des-services
- Les-modifications-des-regles-de-traitement-des-donnees
Les-versions-mises-a-jour-sont-applicables-des-leur-publication-sur-le-site.