Politique d annulation de commande et de remboursement

Bienvenue-sur-oakvelo.

Afin-d-aider-les-utilisateurs-a-mieux-comprendre-les-regles-d-annulation-de-commande,-les-procedures-de-remboursement-et-les-differents-traitements-selon-le-statut-des-commandes,-les-informations-suivantes-ont-ete-regroupees-sur-cette-page.

Cette-page-est-redigee-en-reference-aux-regles-francaises-relatives-a-la-vente-a-distance,-aux-exigences-de-transparence-du-commerce-electronique,-ainsi-qu-aux-standards-de-conformite-de-Google-Merchant-Center-(GMC)-et-Google-Ads.

Avant-de-valider-une-commande,-il-est-recommande-de-verifier-:

• Les-specifications-du-produit
• Les-quantites
• Les-coordonnees
• L-adresse-de-livraison
• Les-informations-de-paiement

Une-fois-la-commande-entree-en-phase-de-preparation,-de-tri-ou-de-livraison,-son-statut-peut-evoluer,-ce-qui-peut-influencer-les-conditions-d-annulation-applicables.

1.-Commandes-pouvant-faire-l-objet-d-une-annulation

Commandes-non-encore-traitees-logistiquement

En-general,-dans-un-delai-d-environ-48-heures-apres-la-validation-de-la-commande,-si-le-systeme-n-a-pas-encore-lance-l-emballage,-la-preparation-ou-l-expedition,-une-demande-d-annulation-peut-etre-soumise-via-le-service-client.

La-possibilite-d-annuler-une-commande-peut-dependre-de-plusieurs-elements-:

• Generation-ou-non-d-un-numero-de-suivi
• Etat-de-preparation-en-entrepot
• Disponibilite-du-stock
• Resultat-de-la-verification-du-paiement
• Avancement-du-traitement-de-la-commande

Certaines-commandes-peuvent-deja-etre-en-cours-de-traitement-en-entrepot-meme-si-les-informations-logistiques-ne-sont-pas-encore-affichees-sur-la-page-de-suivi.

Le-resultat-final-reste-donc-soumis-a-la-verification-du-systeme.

Commandes-deja-expediees

Si-la-commande-a-deja-ete-emballee,-scannee-ou-transmise-au-transporteur,-il-n-est-generalement-plus-possible-d-interrompre-directement-la-livraison.

Dans-ce-cas,-une-demande-de-retour-ou-de-remboursement-peut-etre-effectuee-apres-la-reception-du-produit,-selon-les-regles-de-service-apres-vente.

Pour-plus-d-informations,-merci-de-consulter-:

• Politique-de-retour-et-d-echange

2.-Procedure-de-demande-d-annulation

Contacter-le-service-client

Pour-demander-l-annulation-d-une-commande,-il-est-recommande-de-fournir-les-elements-suivants-:

• Numero-de-commande
• Preuve-de-paiement
• Numero-de-telephone-ou-adresse-email
• Informations-relatives-a-la-commande

Des-informations-completes-facilitent-generalement-la-verification-du-dossier.

Verification-du-statut-de-la-commande

Apres-soumission-de-la-demande,-le-systeme-peut-verifier-le-statut-reel-de-la-commande.

Le-processus-peut-notamment-prendre-en-compte-:

• L-avancement-logistique
• Le-statut-du-scan-transporteur
• La-disponibilite-des-produits
• Les-informations-de-paiement
• Les-resultats-de-detection-des-risques

Pendant-les-periodes-de-forte-activite,-certaines-mises-a-jour-du-systeme-peuvent-presenter-un-retard-temporaire,-ce-qui-signifie-que-les-informations-affichees-ne-correspondent-pas-toujours-en-temps-reel-au-statut-effectif.

Notification-du-resultat

Une-fois-la-verification-terminee,-le-resultat-peut-etre-communique-par-:

• Email
• Notification-sur-la-page-utilisateur
• Telephone

Si-la-commande-ne-peut-plus-etre-annulee-directement,-des-informations-concernant-les-solutions-apres-vente-peuvent-etre-fournies.

3.-Informations-concernant-les-remboursements

Remboursement-via-le-moyen-de-paiement-initial

Lorsqu-une-annulation-est-acceptee-et-qu-un-remboursement-est-applicable,-les-fonds-sont-generalement-renvoyes-via-le-moyen-de-paiement-initial,-par-exemple-:

• Visa
• MasterCard
• Compte-de-paiement-utilise

Le-delai-de-reception-des-fonds-peut-varier-selon-les-organismes-financiers.

Delais-estimatifs

Apres-le-traitement-du-remboursement,-les-banques-ou-plateformes-de-paiement-peuvent-necessiter-un-delai-supplementaire.

En-general-:

• Le-traitement-bancaire-peut-prendre-environ-3-a-4-jours-ouvres
• L-ensemble-du-processus-peut-prendre-environ-7-jours

Les-jours-feries,-les-verifications-bancaires,-les-maintenances-techniques-ou-les-retards-de-services-tiers-peuvent-prolonger-le-delai-effectif.

Si-le-statut-du-remboursement-ne-se-met-pas-a-jour-pendant-une-periode-prolongee,-il-est-possible-de-contacter-le-service-client-pour-obtenir-des-informations-complementaires.

Pour-plus-de-details,-merci-de-consulter-:

• Politique-de-remboursement

4.-Situations-pouvant-affecter-une-demande-d-annulation

Les-elements-suivants-peuvent-influencer-l-acceptation-ou-non-d-une-annulation-:

• Produit-deja-emballe
• Informations-logistiques-generees
• Colis-deja-en-cours-de-transport
• Informations-de-commande-incompletes
• Verification-du-paiement-impossible
• Coordonnees-invalides
• Detection-de-risque-de-transaction

Certains-produits-speciaux,-offres-promotionnelles-ou-commandes-combinees-peuvent-egalement-faire-l-objet-de-regles-particulieres.

En-raison-des-delais-de-synchronisation-logistique,-les-informations-affichees-sur-le-site-peuvent-ne-pas-etre-mises-a-jour-en-temps-reel.

5.-Informations-complementaires

Les-demandes-d-annulation-ne-sont-applicables-qu-aux-commandes-correspondant-aux-conditions-de-statut-eligibles.

Les-situations-suivantes-peuvent-egalement-affecter-le-traitement-des-demandes-:

• Adresse-incorrecte
• Impossibilite-de-contacter-l-utilisateur
• Probleme-de-verification-du-paiement
• Retard-des-plateformes-de-paiement
• Maintenance-du-systeme

Il-est-recommande-de-soumettre-la-demande-d-annulation-le-plus-tot-possible-afin-de-limiter-l-impact-du-passage-de-la-commande-vers-les-etapes-logistiques-suivantes.

6.-Informations-de-contact

Adresse

112-MOYNA-DR,-HENDERSONVLLE,-TN,-37075

Telephone

+1-(423)-184-7269

Email

support@oakvelo.com

Horaires-du-service-client

Du-lundi-au-vendredi-:

• 09:00-—-12:00
• 14:00-—-18:00