Politique de remboursement

Merci-de-votre-visite-sur-oakvelo.

Afin-d-aider-les-utilisateurs-a-mieux-comprendre-les-conditions-de-retour,-d-echange,-de-remboursement-et-les-procedures-de-service-apres-vente,-le-site-met-a-disposition-les-informations-suivantes.

Cette-page-est-redigee-en-reference-aux-regles-francaises-relatives-a-la-vente-a-distance,-a-la-protection-des-consommateurs,-ainsi-qu-aux-exigences-de-transparence-de-Google-Merchant-Center-(GMC)-et-Google-Ads.

Il-est-recommande-de-lire-attentivement-les-informations-suivantes-avant-de-soumettre-une-demande-de-service-apres-vente.

1.-Delai-de-demande-de-retour-ou-d-echange

Apres-la-reception-du-produit,-les-utilisateurs-peuvent-generalement-soumettre-une-demande-de-retour-ou-d-echange-dans-un-delai-de-14-jours.

Le-site-propose-egalement-un-delai-supplementaire-pour-certains-services-apres-vente.

Sous-reserve-du-respect-de-l-etat-du-produit,-certaines-commandes-peuvent-beneficier-d-une-politique-de-retour-ou-d-echange-sans-justification-pendant-24-jours.

Cette-periode-supplementaire-permet-notamment-de-verifier-:

• La-conformite-des-dimensions
• L-etat-visuel-du-produit
• Les-differences-eventuelles-de-couleur
• Le-rendu-dans-l-environnement-d-utilisation

Une-fois-le-delai-depasse,-certaines-demandes-peuvent-ne-plus-etre-acceptees-par-le-systeme-de-service-apres-vente.

2.-Situations-courantes-permettant-une-demande-de-service-apres-vente

Probleme-de-transport-ou-dommage-visible

Par-exemple-:

• Surface-endommagee
• Rayures-importantes
• Emballage-fortement-abime
• Structure-anormale
• Traces-evidentes-liees-au-transport

Il-est-recommande-de-conserver-:

• Des-photos-du-produit
• L-emballage-d-origine
• L-etiquette-logistique
• Une-video-de-deballage

Ces-elements-peuvent-etre-utiles-pour-l-examen-de-la-demande.

Probleme-de-qualite-ou-de-fonctionnement

Si-le-produit-presente-un-defaut-affectant-son-utilisation-normale,-une-demande-peut-etre-soumise-via-le-service-client.

Selon-la-nature-du-probleme,-des-elements-complementaires-peuvent-etre-demandes-:

• Videos
• Description-des-conditions-d-utilisation
• Photos-detaillees
• Informations-de-commande

Odeur-anormale-ou-difference-importante-de-couleur

En-raison-des-ecrans,-de-l-eclairage-ou-des-materiaux,-de-legers-ecarts-de-couleur-peuvent-exister-entre-les-photos-et-le-produit-reel.

Cependant,-en-cas-de-:

• Difference-de-couleur-importante
• Odeur-anormale
• Difference-importante-par-rapport-aux-photos

Une-demande-de-verification-peut-etre-effectuee.

Produit-non-conforme-a-la-commande

Cela-peut-inclure-:

• Mauvais-modele
• Mauvaise-reference
• Accessoires-manquants
• Quantite-incorrecte
• Taille-incorrecte

Il-est-conseille-de-signaler-le-probleme-des-que-possible-apres-la-livraison.

Retour-ou-echange-sans-justification

Sous-reserve-du-respect-des-delais-et-de-l-etat-du-produit,-une-demande-de-retour-ou-d-echange-sans-justification-peut-etre-acceptee.

En-general,-le-produit-doit-:

• Rester-globalement-complet
• Inclure-les-accessoires-principaux
• Ne-pas-presenter-de-dommages-manifestes
• Permettre-une-verification-ulterieure

Certains-produits-speciaux-ou-personnalises-peuvent-ne-pas-etre-eligibles-au-retour-sans-justification.

3.-Procedure-de-retour

Soumission-de-la-demande

Pour-effectuer-une-demande-de-retour,-les-utilisateurs-peuvent-contacter-le-service-client-en-fournissant-si-possible-:

• Numero-de-commande
• Preuve-de-paiement
• Description-du-probleme
• Photos-ou-videos

Des-informations-plus-completes-permettent-generalement-un-traitement-plus-rapide.

Verification-de-la-demande

Apres-soumission,-le-systeme-peut-analyser-:

• L-etat-du-produit
• Les-informations-de-commande
• Les-donnees-logistiques
• La-description-du-probleme

Dans-certains-cas,-des-informations-supplementaires-peuvent-etre-demandees.

Le-resultat-de-la-verification-est-generalement-transmis-via-les-coordonnees-fournies.

Retour-du-produit

Apres-acceptation-de-la-demande,-le-produit-doit-etre-retourne-a-l-adresse-indiquee.

Pendant-l-expedition-du-retour,-il-est-conseille-de-conserver-:

• Numero-de-suivi
• Preuve-d-expedition
• Photos-du-colis

Ces-elements-peuvent-faciliter-le-suivi-logistique.

Verification-du-produit-et-remboursement

Apres-reception-du-colis-retour,-le-produit-peut-faire-l-objet-d-une-verification.

Si-l-etat-du-produit-correspond-globalement-a-la-demande,-la-commande-peut-entrer-en-phase-de-remboursement.

Pour-plus-de-details,-merci-de-consulter-:

• Politique-de-remboursement

4.-Procedure-d-echange

Soumission-d-une-demande-d-echange

Pour-remplacer-un-produit,-une-demande-peut-etre-effectuee-via-le-service-client-en-fournissant-si-possible-:

• Numero-de-commande
• Description-du-probleme
• Photos-ou-videos
• Coordonnees

Verification-et-stock-disponible

Les-demandes-d-echange-peuvent-etre-verifiees-selon-:

• L-etat-du-produit
• Le-stock-disponible
• La-zone-de-livraison
• Les-donnees-de-commande

Certains-produits-peuvent-ne-plus-etre-disponibles-en-stock-au-moment-du-traitement.

Retour-du-produit

Apres-validation,-le-produit-initial-doit-etre-retourne-conformement-aux-instructions-fournies.

Il-est-recommande-de-conserver-les-informations-logistiques-du-retour.

Reexpedition-du-nouveau-produit

Une-fois-le-produit-retourne-et-verifie,-les-commandes-eligibles-peuvent-etre-reexpediees.

Le-delai-de-reexpedition-peut-varier-selon-:

• L-organisation-logistique
• Les-periodes-de-fetes
• Les-delais-des-transporteurs
• Le-stock-disponible

Pour-plus-d-informations,-merci-de-consulter-:

• Conditions-de-livraison

5.-Informations-concernant-les-remboursements

Methode-de-remboursement

Les-remboursements-sont-generalement-effectues-via-le-moyen-de-paiement-initial,-par-exemple-:

• Visa
• MasterCard
• Compte-de-paiement-concerne

Le-delai-de-reception-peut-varier-selon-les-etablissements-financiers.

Delai-estimatif

Apres-validation-du-remboursement,-les-banques-et-organismes-de-paiement-peuvent-necessiter-un-certain-delai-de-traitement.

En-general-:

• Le-traitement-bancaire-peut-prendre-environ-3-a-4-jours-ouvres
• Le-processus-global-peut-prendre-environ-7-jours

Les-jours-feries,-les-verifications-bancaires-ou-les-maintenances-systeme-peuvent-entrainer-des-delais-supplementaires.

En-cas-d-absence-de-mise-a-jour-prolongee,-il-est-possible-de-contacter-le-service-client-pour-verification.

6.-Prise-en-charge-des-frais

Problemes-lies-au-produit

Dans-les-cas-suivants-:

• Defaut-de-qualite
• Produit-endommage-a-la-livraison
• Produit-incorrect
• Accessoires-manquants
• Probleme-logistique-manifeste

Les-frais-lies-au-service-apres-vente-peuvent-etre-analyses-et-traites-selon-la-situation-reelle.

Retour-sans-justification

Lorsque-le-retour-ou-l-echange-est-lie-a-des-preferences-personnelles,-a-la-taille-ou-a-des-raisons-non-liees-au-produit,-les-frais-logistiques-de-retour-sont-generalement-a-la-charge-du-demandeur.

Les-couts-peuvent-varier-selon-la-zone-et-le-transporteur-utilise.

7.-Situations-pouvant-affecter-le-traitement-des-demandes

Les-situations-suivantes-peuvent-influencer-l-analyse-du-retour-ou-de-l-echange-:

• Dommages-manifestement-causes-par-l-utilisateur
• Accessoires-fortement-manquants
• Etat-du-produit-different-de-la-description
• Depassement-du-delai-de-demande
• Absence-des-informations-de-commande-necessaires
• Produit-ne-permettant-plus-une-verification-correcte

Les-cas-suivants-peuvent-egalement-ralentir-le-traitement-:

• Coordonnees-incorrectes
• Adresse-anormale
• Impossibilite-de-contacter-le-destinataire
• Retour-non-conforme-aux-instructions
• Absence-de-preuve-logistique

8.-Informations-de-contact

Adresse

112-MOYNA-DR,-HENDERSONVLLE,-TN,-37075

Telephone

+1-(423)-184-7269

Email

support@oakvelo.com

Horaires-du-service-client

Du-lundi-au-vendredi-:

• 09:00-—-12:00
• 14:00-—-18:00